Política de Cambio o Devolución
Requisitos para solicitar el Cambio o Devolución de Productos
Solo realizamos el cambio de productos sin indicios de uso, en su embalaje original (importante: no desechar) y con las etiquetas intactas, libres de rayones, abolladuras y sin ningún tipo de daño. No nos responsabilizamos por la mala conservación o mal uso del producto. Todos los productos comercializados por SneakersFusion son verificados uno por uno antes de ser embalados, para evitar que se envíe un producto con defecto.
¿Cómo solicitar el Cambio o Devolución?
Solicitar el cambio o devolución de un producto es simple y rápido. Solo debes seguir el proceso descrito a continuación dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto y esperar una respuesta por correo electrónico.
Envía tu solicitud a través del siguiente correo:
Nota: Si se excede el plazo de 7 días, no será posible efectuar el cambio/devolución.
¿Cómo funciona el Cambio o Devolución?
Insatisfacción con el producto (no te gustó o por otro motivo)
Tienes hasta 7 días naturales, a partir del momento de la recepción del producto, para solicitar la cancelación de la compra y la devolución del importe pagado, de acuerdo con el art. 49 del Código de Defensa del Consumidor, independientemente de si la firma es del destinatario o de personas autorizadas para recibir correspondencia, como administradores, gerentes, porteros, conserjes o empleados. Siempre que el producto sea devuelto a SneakersFusion en las mismas condiciones en que fue entregado. No nos responsabilizamos por pedidos olvidados en la portería.
Pasados los 7 días naturales desde la recepción del producto, el cliente no podrá devolver el producto por arrepentimiento.
IMPORTANTE: Los valores correspondientes a los productos serán devueltos después de una revisión para certificar que no hubo uso de las piezas. El producto devuelto debe cumplir con los requisitos de Cambio y Devolución descritos en el ítem 1, para que sea posible revenderlo, evitando así pérdidas para ambas partes.
Después de recibir el producto devuelto por el cliente, SneakersFusion tiene un plazo de hasta 15 días hábiles para realizar la revisión y la devolución del importe pagado. El reembolso se realizará siempre que no haya indicios de uso en las piezas y la solicitud de Devolución por Arrepentimiento se haga dentro del plazo de 7 días naturales desde la recepción del producto.
Si el cliente excede este plazo, no se acogerá al artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor y no podrá devolver el producto a la tienda.
Devolución en caso de arrepentimiento de la compra (compra impulsiva)
Sigue los mismos requisitos mencionados anteriormente.
NOTA: El producto debe ser devuelto en el mismo embalaje en que fue enviado al cliente sin violación (caja o bolsa que envuelve la pieza). Respetando las reglas del art. 49 del CDC, los productos deben ser devueltos a SneakersFusion en las mismas condiciones en que te fueron entregados. Esto significa que el cliente no puede abrir el embalaje del producto, retirarlo o probarlo, pero tiene derecho a arrepentirse. El consumidor no tiene derecho porque una de las condiciones para arrepentirse es que los productos sean devueltos al proveedor en condiciones de ser nuevamente comercializados.
Cambio en caso de producto defectuoso
No se consideran defectos de fabricación: desgaste natural o manchas/daños derivados de un mal uso. No nos responsabilizamos por la mala conservación o mal uso del producto.
¿Puedo enviar mi devolución por Sedex a pagar?
SneakersFusion no autoriza bajo ninguna circunstancia el envío de cambios y devoluciones a través de Sedex a pagar. Si se utiliza este método de envío, el paquete no será recibido por la tienda y se devolverá a ti. El producto debe ser enviado vía PAC. No envíes tu producto a la dirección de devolución del paquete. Esta no es la dirección correcta de devolución y esto perjudicará el procesamiento de tu devolución. Solo debes enviarlo a la dirección que te proporcionemos durante el proceso de solicitud.
Devolución involuntaria
En caso de devolución por parte de Correos, en pedidos con la validación “dirección inválida”, “destinatario se mudó”, "propietario no encontrado”, “Destinatario no se presentó para recibir” o situación similar, el reenvío no tendrá costos adicionales.
Si el cliente desea recibir el producto más rápido, tendrá que asumir los costos del envío para recibir el producto desde la Central de SneakersFusion, siempre que el producto esté disponible para entrega inmediata.
Si el cliente no desea que el producto sea reenviado, podrá cancelar el pedido y el valor de la compra será devuelto parcialmente, es decir, se descontará el valor del envío pagado en el primer envío, cubierto por la tienda SneakersFusion (envío gratis). Dado que el servicio contratado por Correos fue ejecutado y no reembolsan los valores pagados, descontamos del valor del producto el valor del envío pagado por la tienda.
Cambio por tamaño
No aceptamos cambios por error en la elección de tamaño. Nuestra tienda proporciona la tabla de medidas en la página del producto y una página donde enseñamos a nuestros clientes a tomar sus medidas correctamente a través de videos y fotografías, además, si el cliente aún tiene alguna duda sobre el tamaño que desea comprar, le orientamos a contactarnos a través del correo electrónico
antes de finalizar su pedido. Si por alguna razón el cliente no consulta la tabla de medidas y el producto adquirido no coincide con sus medidas, no se podrá solicitar el cambio.
Cambio por error en el producto (color incorrecto, tamaño incorrecto)
Todos los productos comercializados por SneakersFusion son verificados uno por uno antes de ser embalados, para evitar que se envíe un producto con error. Pero en caso de que tu producto llegue con alguna discrepancia con el pedido realizado, garantizamos el reenvío del producto correcto sin costos adicionales, siempre que el producto recibido sea devuelto cumpliendo con los requisitos del párrafo 1.
Cancelación de Compra Antes del Envío del Producto
En caso de cancelación de compras de productos que aún no hayan sido enviados, el importe pagado será devuelto o reembolsado de inmediato y en su totalidad, siempre que el cliente se comunique dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Después de este período, comenzamos todo el proceso de preparación y envío del producto a la transportadora con destino a la casa del cliente, siendo imposible interceptar dicho proceso.
Formas de Restitución
La restitución de los valores pagados se realizará de acuerdo con la modalidad de pago utilizada en el cierre del pedido. Para pagos realizados con tarjeta de crédito, se reembolsará el importe pagado a la compañía de la tarjeta en las próximas primera o segunda facturas.
Para los pagos realizados por boleto bancario, el pago se reembolsará en una cuenta de Mercado Pago como saldo disponible para que el cliente retire o utilice en una nueva compra. Recordamos que si el cliente no tiene una cuenta activa, solo debe continuar con el registro mediante el correo electrónico con el que realizó la compra y al concluir el registro en el sitio web de Mercado Pago, tendrá acceso al saldo.
Si aún tienes alguna duda, por favor, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente.
Atención de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 (excepto feriados).